Het ei zei

Ik merkte een kastekort van ruim 40 euro, maar kon niet zien wat de oorzaak was. Soms komt het voor dat iemand een PIN-betaling doet, die niet door komt, maar als zodanig niet opgemerkt wordt, of dat €1,95 ingetoetst wordt op het apparaat in plaats van €19,50. Maar nee, de PIN-betalingen verliepen correct….

Dan maar even bellen naar de mensen die de vorige dag dienst gedaan hebben, en jawel hoor: één van hen heeft een vermoeden….

Er kwam iemand de winkel binnen met twee briefjes van 20 en één briefje van 10 euro, met de vraag of dit gewisseld kon worden voor een briefje van 50 euro. Beetje vreemd, meestal gebeurt dat andersom, maar de klant is koning. Terwijl de briefjes op eventuele valsheid werden gecontroleerd, werd de tweede verkoopster bij het gebeuren betrokken door haar met vragen over supermarkten en dergelijke te bestoken. De briefjes bleken echt te zijn. De klant krijgt een briefje van 50 euro. Er wordt nog steeds gepraat en gevraagd. De klant laat een briefje van 10 zien, en zegt: hé, ik gaf wel 50 euro aan briefjes, en dit is maar 10 euro. Verkoopster 1 begon nu te twijfelen…..durfde niet te zeggen, dat ze wel degelijk 50 euro in haar handen gestopt had. Gaf de klant het voordeel van de twijfel….nam de 10 euro terug, en gaf haar (opnieuw) 50 euro.

Althans, ze vermoedt dat het zo gebeurd is, dat dat het kastekort van rond de 40 euro verklaart….

Later, in bed, begreep ze dat ze slachtoffer geworden was van een wisseltruc. Toen viel het kwartje pas……

De wereldwinkel kent twee overkoepelde organen: de Landelijke Vereniging van WereldWinkels en FairSupport. De eerste controleert met name de projecten, onderzoekt of de leveranciers zich houden aan bepaalde afspraken, houdt zich met het eerlijkheidsprincipe bezig. De tweede houdt zich vooral met de financiële kant van de zaak bezig, houdt trends in de gaten, zorgt voor promotiemateriaal, enzovoorts. Zie ook hier, een eerder stukje.

Dat promotiemateriaal…..er waren wereldwinkels, die vroegen om meer promotiemateriaal. Signings, posters, steeds geënt op een ander thema. Op die wens is FairSupport ingegaan. Maar wel heel rigoreus: niet alleen de wereldwinkels die om meer materiaal gevraagd hebben, kregen een dubbele hoeveelheid, maar iedere wereldwinkel die contributie betaalt aan FairSupport. (Je kunt ook wereldwinkel zijn, zonder aangesloten te zijn bij de Landelijke Vereniging en FairSupport.) Toch maar eens bellen, of er geen vergissing in het spel is…

Maar nee, een bewuste actie. Het blijkt namelijk goedkoper om iedere aangeloten wereldwinkel een dubbele hoeveelheid posters en dergelijke toe te sturen, dan vinkjes te zetten bij welke winkel wel en welke niet. Kost arbeidstijd. En meer laten drukken is goedkoper dan wat minder, vanwege kwantumkorting.

Maar die overbodige posters enzo dan? Wij hebben aan één poster meer dan genoeg. Nou, die gooit u dan toch gewoon weg bij het oud papier…?! En als u het niet doet, dan doen wij het wel. Minder laten drukken is geen optie…

En wij maar denken dat mensen in de hoek van de wereldwinkel, en dus ook in die van het overkoepelde orgaan, zich mede zouden bekommeren om het milieu, en dat het niet erg zou zijn als daar iets meer voor betaald zou moeten worden. Maar nee….

Eens in de twee à drie weken hebben we een vergadering die de CoCo heet. CoCo is de afkorting van Coördinerende Commissie. Hierin wordt de dagelijkse gang van zaken binnen de winkel besproken. De personele bezetting komt aan bod, de manier van inkopen, PR, Festival Mundial, hoe spelen we in op Wereldwinkel Dag (8 mei), enzovoorts.

Vorige week kwam een punt aan de orde waar de laatste tijd onder de vrijwilligers (m/v) flink over gediscussieerd wordt: het zelf kopen van spullen uit de winkel.

De situatie: de vrijwilligers zijn ook echt vrijwilligers. Ze worden niet betaald. Ze mogen echter, mochten ze iets in de winkel tegenkomen dat ze zelf zouden willen hebben, het betreffende artikel met 10% korting kopen. Daar deed niemand moeilijk over. Totdat…

Regelmatig gaan we naar Culemborg om bij de verschillende leveranciers nijverheidsproducten in te kopen. ‘We’ zijn een paar vaste inkopers. Ook zij zien wel eens dingen die ze leuk vinden om te hebben. Die kopen ze dan direct bij de betreffende leverancier voor zichzelf. Aldus de inkoopprijs (voor de winkel) betalend. Op zich niks mis mee: het is een transactie tussen de persoon in kwestie en de leverancier. Het gaat buiten de winkel om. Maar ja, een tijdje geleden kwam het voor dat iemand in de winkel iets voor zichzelf kocht, tegen de inkoopprijs. ‘Ja, want als ik in Culemborg ben, kan ik hetzelfde ook tegen inkoopprijs kopen…’ Waarop een ander: ‘wij komen nooit in Culemborg, maar wij willen ook tegen inkoopprijs kunnen kopen’. Kortom: scheve ogen.

Een punt voor de CoCo. Iedereen was het erover eens dat je in de winkel zelf geen producten tegen inkoopprijs koopt. Iedereen was het er ook over eens dat de inkopers ten opzichte van de niet-inkopers in het voordeel zijn, wat betreft het kopen van spullen. Aan de andere kant: ze zijn wel weer een extra dag zoet met dat inkopen voor de winkel. Daar mag wat tegenover staan.
Om de niet-inkopers toch enigszins tegemoet te komen werd besloten dat het kortingspercentage van 10% omhoog gaat naar 15%.

De notulen worden rondgestuurd. Eén van de Betuursleden leest ze, klimt meteen in de e-mail, en zegt dat het punt van de verandering van de korting bij inkoop een Bestuursaangelegenheid is.

Formeel heeft hij gelijk, maar een meerderheid van het Bestuur was toevallig bij de vergadering van de CoCo aanwezig, dus wat is het probleem?
Nee, het item moet nog speciaal aan bod komen in een Bestuursvergadering, ook al wordt het een formaliteit….

Regeltjes. Vind je vergaderen dan nog leuk…..?

Dat heb je wel eens met mobieltjes, waarvan het toetsenbord niet vergrendeld is: die beginnen soms spontaan iemand te bellen.

Zo werd de wereldwinkel ook gebeld. Wij hebben nog telefoons aan een draadje, zonder display, dus geen nummermelder. Het is nog niet zo erg dat we een draaischijf hebben. De beller moet wel een bekende zijn, anders zou niet met één druk op de knop de wereldwinkel gebeld kunnen worden…

Best grappig: je hoort gestommel, trappen lopen, er wordt gepraat maar je kunt niet verstaan wat, je hoort het mobieltje duidelijk ergens tegen aan plokken….totdat het stil wordt. Ah, denk je, nu zal de persoon de telefoon wel gaan pakken, en erachter komen dat het mobieltje een eigen wil heeft. Maar nee, het bleef rustig.

Dan leg je de hoorn maar weer op de haak.
(En in de wereldwinkel kan dat nog, letterlijk)

Nee, niet bij ons in de winkel. Bij het bedrijf van mijn partner. Het bedrijf was wel op de hoogte gebracht dat er een oefening zou komen, maar de datum werd niet vermeld. Gisteren was het dan zover…..

Door de val in Londen op haar knie, is partner nog steeds immobiel. Ze kan stukjes met de stok lopen, maar trappen lopen is uit den boze. Ze werkt op een afdeling boven, die met de lift bereikbaar is. Al enige tijd geleden had iedereen een soort protocol gekregen waarin staat hoe er gehandeld moet worden, als er brand uitbreekt. Hier en daar werden er grapjes over gemaakt. Nu was er dan een heuse oefening. De brandalarm…..

Ieder deed wat er gedaan moet worden, niemand raakte in paniek. Rustig ging iedereen naar buiten. Behalve mijn partner, die zat nog boven. Niemand die op het idee kwam om tegen de brandhulpverleners te zeggen dat er nog iemand boven zat…..Na enige tijd schreef partner met zwarte viltstift op een groot vel papier ‘H E L P’, en hield dat voor het raam waar iedereen stond. Meteen gingen er vier fotocamera’s de lucht in, maar nog geen actie. Uiteindelijk kwam er dan een hulpverlener naar boven. ‘Nou, dan zal ik u maar naar de lift vergezellen, mevrouw…’ ‘Ehh, dit is toch een brandoefening?’ ‘Jawel’ ‘In geval van brand mag je de lift niet gebruiken. Ik had anders zelf ook wel met de lift gekund…’ ‘O, shit..’

Nee, er moet nog flink geoefend worden. En gecommuniceerd. Feilloos werd tevens blootgelegd dat, als er brand uitbreekt, het bedrijf eigenlijk geen voorzieningen heeft voor mensen die geen trappen kunnen lopen, omdat de liften dan niet gebruikt mogen worden. Zo’n brandhulpverlener die dat niet eens weet. Sterke personen moeten de betreffende medewerkers dan naar beneden tillen.

Gelukkig ging het nu nog maar om een oefening.

Regelmatig worden we opgebeld door allerlei telecombedrijven, energiebedrijven, internetaanbieders, groothandels voor wat voor spullen dan ook, enzovoorts. Altijd is er wel iets dat juist nu extra voordelig is.

Vandaag was het Tele2, die dezelfde lijn gebruikt als de KPN, maar veeeel voordeliger is. Er hoeft alleen maar een knopje omgezet te worden. Ik vind het allemaal prima. Ik heb alleen geen beslissingsbevoegdheid, dus vraag ik altijd of de betreffende persoon de offerte even op de e-mail wil zetten, zodat we er met een paar mensen over kunnen beslissen.

Dat e-mailen is echt teveel voor die mensen. Zodra je het woord e-mail laat vallen, dan zijn ze niet meer thuis, dan gelden de aanbiedingen niet meer, of ze kunnen gewoonweg niet e-mailen omdat ze in een call-center zitten.

En zo druipen de aanbieders weer af….

Wij hebben als wereldwinkel destijds een ADSL-aansluiting via HetNet aangevraagd, en gekregen. Het e-mailadres liep ook via HetNet, onderdeel van de KPN. De financiële afrekening verliep zowel via de KPN (het abonnement) als via HetNet (spamfilter, virusscan, dataverkeer).

Sinds enige tijd is HetNet opgeslokt door de KPN. We hebben ons oude e-mailadres nog wel, maar verder loopt alles via de KPN. Het is raar maar waar, maar sinds het moment dat de KPN alles in één hand heeft, is de totaalprijs hoger, terwijl je zou verwachten dat die juist lager zou zijn.

Daar gaat het eigenlijk niet om. Sinds HetNet overgenomen is, worden we overspoeld met e-mailtjes, waarin wij, als HetNet-gebruiker, toch zeker onze e-mailaccount moeten opwaarderen, en meer van die onzin. Ik weet niet wie de samenstellers van zulk soort e-mailtjes zijn, maar ik kan me niet voorstellen dat er iemand is die hier serieus op in gaat…..:

Waardevolle Geachte klant,

Dit bericht is van HetNet Systeem messaging centrum voor alle HetNet systeem
E eigenaren. We zijn momenteel Verbetering van onze databank en e-mail
centrum. Wij zijn het verwijderen van alle ongebruikte HetNet System E-mail naar het scheppen van meer ruimte voor nieuwe one.To Voorkomen DAT uw rekening sluiten zult u het hieronder update Zodat we weten DAT het een cadeau gebruikte account.

Maar HetNet Systeem heeft ontvangen klachten van onze klanten voor onbevoegd Gebruik van het systeem Email HetNet. Als we Gevolg daarvan een extra Controle op veiligheid Al onze klanten in de brievenbus maken
HUN om informatie te Beschermen tegen diefstal en fraude.

Waarschuwing! E-mail eigenaar sterven Weigert om zijn van Haar e-mail
bijwerken, binnen twee dagen na ontvangst van deze waarschuwing verliest zijn
Van Haar e-mail permanente .. U bent nodig om ons de onderstaande informatie
via: xxx (gedeleted)

Gevraagde informatie
E-mail Gebruikersnaam: ………. …..
E-mail Wachtwoord: …………….
Geboortedatum: …………….
Country or Territory: ……….

Bedankt voor uw medewerking.

Copyright @ 2010 HetNet WebMail Systeem. Alle rechten voorbehouden.

Ik zag vanavond toevallig een item bij De Ombudsman over de gemeente Noordenveld, dwz over het feit dat het gemeentebestuur besloten heeft om een termijn te hanteren van 60 dagen voor het betalen van produkten en diensten die ze van de verschillende bedrijven afnemen. Een bezuinigingsmaatregel, zo verdedigt de wethouder het besluit. Mocht de leverancier toch een snelle betaling wensen (30 dagen is normaal), dan moet er 2% van de som als korting in mindering gebracht worden…
Willen de burgers echter bijvoorbeeld een nieuw paspoort, en zijn ze van plan die meteen te betalen, dan kunnen ze praten als Brugman, maar die 2% korting zit er niet in….

Dit item deed me denken aan een telefoontje dat ik vanochtend voerde met iemand van een instelling die in december een aantal kerstpakketten door de wereldwinkel heeft laten verzorgen. De rekening was nog niet betaald; ik was benieuwd naar het waarom.

‘De wereldwinkel, zegt u? Oja, nu weet ik het weer, het pakket met onder andere die tajine…Ja, nee, de envelop met de factuur erin heb ik in het postvakje van de administratie gelegd. De administratrice komt niet zo vaak, dus komt er veel andere post bovenop te liggen. Als ze komt, begint ze gewoon bovenaan. Maandag komt ze weer. Ik zal zeggen dat ze meer onderin het bakje moet graaien…’

Geweldig vind ik dit. Wat nou betalingstermijn…..