Afgelopen donderdag 17 september zou DHL komen om een pakketje te bezorgen dat we enige geleden bij een webwinkel besteld hadden. Tussen 17.30 uur en 21.30 uur.
We waren thuis, en vol verwachting klopte ons hart. Om 21.23 uur kregen we de melding dat het pakketje bezorgd was. Zou het dan toch door de gleuf van de brievenbus kunnen? Maar nee, niets in de brievenbus.
Dan DHL maar contacten met de vraag hoe dat zit. Je kunt je vraag kwijt bij een chatbot. Na een vraag en antwoord spel kwam eruit dat we eerst bij de buren moesten informeren. Als dat geen resultaat opleverde moest contact opgenomen worden met de verzender, en dat was YC-Log. De verzender zou samen met DHL onderzoeken of het pakket nog boven tafel gehaald kon worden.
Wij naar de verzender. Daar werden we niet wijzer. We kwamen in een loop terecht, we kwamen steeds weer op hetzelfde punt uit van wat je moet doen als het pakket wel op ‘bezorgd’ staat, maar niet geleverd is. In cirkels ronddraaien.
In mijn onschuld zou ik denken dat DHL de vervoerder is, die moet ervoor zorgen dat het pakket goed afgeleverd wordt. DHL moet zich nu niet verschuilen achter de verzender. DHL is degene die niet geleverd heeft. In feite moet DHL aansprakelijk gesteld worden.






















