Het ei zei

We hadden een schadegeval, in maart van dit jaar.

We reden stapvoets (voor zover je in dit geval van stapvoets kunt spreken) één van de parkeergarages in, die het centrum van Tilburg rijk is. Het was druk. De route voerde ons naar boven. Af en toe even stoppen. Helaas beheerste onze voorganger de hellingproef niet. Tot tweemaal toe kwam de auto tegen onze voorbumper tot stilstand. Achter ons waren andere auto’s aangesloten, dus restte ons niets anders dan lijdzaam te ondergaan, totdat we een parkeerplaats gevonden hadden.

Het schadeformulier werd ingevuld (echt mijn pechdag, schreef de dame in kwestie er nog bij), een getuige kwam spontaan met een briefje aanlopen waarop zijn naam en telefoonnummer. We gingen ieder ons weegs.

Het formulier werd naar de verzekering opgestuurd, de auto werd naar de schadehersteller gebracht. Alles was prima zo.

Tot afgelopen week: een brief van de verzekering waarin gevraagd werd om nadere gegevens. Wat wil het geval: de tegenpartij bleek onderverzekerd, en niet te bereiken. Onze verzekering heeft nu contact gezocht met het waarborgfonds, en die wil nadere gegevens. Een getuige wordt nooit zomaar opgebeld, die wordt aangeschreven. Of wij maar even de getuige willen bellen, voor de adresgegevens.
Het maakt niet uit of de tegenpartij schuldig is, als onze verzekering geen geld los kan krijgen van de tegenpartij of van het waarborgfonds, dan kan dat consequenties hebben voor ONZE no-claimkorting.

Je houdt het niet voor mogelijk.

Ruim een jaar geleden zijn we overgestapt van analoge TV naar digitale TV. ‘Dat wordt de standaard’, aldus Ziggo. Meteen de telefoon en het internet laten inkapselen tot een 3-in-1 variant. En alles bleef het keurig netjes doen. Nou ja, de TV heeft hikjes. Dat schijnt te horen, als je digitaal kijkt.

Ter introductie van het overschakelen naar de digitale TV mochten we twee maanden naar de specifieke filmzenders kijken. Zenders, die normaal gesproken €19,95 per maand extra kosten. Partner heeft van de gelegenheid gebruik gemaakt in ieder geval een aantal films op te nemen. Er komen geen slechte films op die zenders, maar na een week heb je het wel gezien. Herhalingen, heel weinig nieuwe aanvoer. Zo is er ook een database waaruit je films of documentaires op afroep kunt laten spelen. Van hetzelfde laken een pak.

Onlangs belde iemand van Ziggo met een aanbod: er waren drie HBO-zenders aan het digitale pakket toegevoegd. Als je die wilde bekijken kostte dat normaal gesproken €15,00 per maand extra, maar nu voor twee maanden €7,50. De HBO-zenders brengen naast films ook series en documentaires. Het leek partner wel wat.

Eerlijk gezegd: niks nieuws onder de zon. Ook weer veel herhalingen. Af en toe een aardige film, of een goede documentaire. Maar niet om een bedrag van €15,00 per maand extra te rechtvaardigen.

Er is echter iets anders aan de hand: we hebben al een paar keer meegemaakt dat een opgenomen film van een HBO-zender wel aangeeft dat-ie opgenomen is, maar niet afspeelt. Naar aanleiding van onze klacht hierover raadde Ziggo ons aan de TV terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Maar ja, toen moesten er bij het opnieuw opstarten codes ingevoerd worden. Sommige wisten we nog, andere gokten we.

Nu spelen de films en documentaires in de database van de HBO-zenders ook niet meer af. (Deden ze eerst wel). Zijn we in de weer geweest met HBO, kunnen we daarna geen programma’s via Uitzending Gemist meer bekijken of films uit een andere database. Moeten we eerst weer een tijdje gewoon naar TV kijken.

Kortom, afgezien van het feit dat de HBO-zenders geen toegevoegde waarde hebben op het al aanwezige aanbod, zorgen de zenders ook voor veel ander ongemak.

Het idee was om nog één keer met meerdere mensen naar de Efteling te gaan. Partner heeft inmiddels een abonnement, en de kleine ook. De AH-kaartjes hadden we niet meer. Om nou het volle pond te betalen voor zoveel mensen….misschien biedt Marktplaats uitkomst.

Inderdaad, er worden aardig wat Eftelingkaartjes aangeboden. Bijna allemaal geldig tot en met 6 november. Allemaal kaartjes, die met korting bij AH gekocht zijn. De prijzen variëren van €22,00 tot €30,00. Maar ja, er werd er steeds maar 1 aangeboden, of 2. We hadden er meer nodig.

Daar zag partner een aanbieding: vier kaartjes voor de prijs van €40,00. Te mooi om waar te zijn natuurlijk, iets waar Marktplaats regelmatig voor waarschuwt. Kom, dachten we, we gaan er toch op reageren. Kijken waar het schip strandt. Op voorhand moet je mensen niet wantrouwen.

Zo gezegd, zo gedaan. We kregen telefoon. Ze hadden via internet vier kaartjes gekocht, maar haar moeder was overleden. Ze gingen nu niet meer. Eerst wilde ze de kaartjes weggeven, maar haar zoon vond, dat de kaartjes best voor een zacht prijsje verkocht mochten worden. Zodoende. Zijzelf was in Enschede, maar haar zoon was thuis. Als we eerst €20,00 aanbetaalden bij haar zoon, dan zou zij de kaartjes naar ons mailen. Als we de kaartjes hadden, dan kon de rest overgemaakt worden.

Kaartjes mailen? Ja, nee, dat gaat met links. Geen probleem.
Haar zoon zal beneden bij de flat op ons wachten. Als wij hem €20,00 geven, zullen wij de gegevens van de bank waar het restant van het bedrag op gestort moet worden van hem krijgen. Alsook ten name van wie.

We hebben A gezegd, we gaan nu ook B zeggen. Op weg naar de zoon, met twintig euro in de zak. Ja hoor, wat we al vermoedden: daar stond een junk eerste klas. Vertelde en passant dat-ie een lintworm heeft, en hoopt dat de worm z’n kopje een keer naar boven steekt, zodat de lintworm in z’n geheel naar boven getrokken kon worden. want al die witte stukjes die hij uitpoept, nee, dat helpt niet. We gaven hem €20,00. Wij kregen inderdaad een briefje met verschillende gegevens. Het bankrekeningnummer, de naam en een 013-telefoonnummer. (We werden aanvankelijk gebeld via een 06-nummer)

Weer thuis. Natuurlijk kwam er geen e-mail binnen met de link om bij de kaartjes van de Efteling te komen. Er kwam nog wel een telefoontje: de zoon. Hij moest nog kwijt dat we niets op het bankrekeningnummer konden storten. We konden wel de rest van de veertig euro komen brengen.

Dat was de afspraak niet. Eerst de kaartjes.

Die kwamen natuurlijk niet. Partner heeft vanochtend nog geprobeerd telefonisch contact te krijgen, maar het 013-nummer was afgesloten, en het 06-nummer werd niet opgenomen.

Ach, wie weet, misschien is die twintig euro wel gebruikt voor een lekkere maaltijd, want hij zag eruit alsof hij wel wat eten kon gebruiken.

Ik heb een probleem dat bij de hostserver niet bestaat. ‘Waar doet u moeilijk over, meneer, wij kunnen gewoon een link toevoegen’. En dat klopt. Daarna kan ik ook een link toevoegen. Heb ik die link opgeslagen, dan lukt het niet om een andere link toe te voegen. De medewerkers van de hostservers hebben echter geen centje pijn.
Na één van hun uitprobeersels dacht ik: kom, ik prop meteen alle links tegelijk op de site. dan zien we daarna weer verder. Leuk gedacht, maar toen ik wilde opslaan, bleek dat ik er waarschijnlijk te lang over gedaan had. Ik moest opnieuw inloggen, en alles was weg. De medewerkers werden gek van me. ‘Vraagt u eens een live chat aan?’

Dat heb ik nu gedaan. Ik kreeg eerst Nadine. Uitleggen wat het probleem was…..’Ja nee, hier hebben we dat probleem niet…’ ‘Doet u links invoeren met kopiëren en plakken? Misschien moet u de url gewoon eens uittypen.’ Maar nee, dezelfde foutmelding.

Een aantal links invoeren, opslaan, tegen beter weten in andere links invoeren en weer opslaan. Maar die tweede sessie gaat de mist in.

Terug naar de live chat. Janet is er nu. Nadine is weggeslopen. Het verhaal opnieuw gedaan, geen nieuwe inzichten. Althans niet bij hen. Er moet een bug zitten in de manier van opslaan. Of ik nu op de PC werk of op de laptop, de foutmelding is hetzelfde. Janet zit met de handen in het haar.

Ze heeft het probleem nu doorgespeeld naar een andere afdeling.

Het lukt me al langere tijd niet om enige verandering in de links aan te brengen. Steeds krijg ik de melding dat de body-tekst ongeldig is. Hoewel ik niet anders doe dan dat ik altijd gedaan heb. Die links moet ik ergens invoeren. Maar ik kan niet onder water kijken, wat er mis is. Dat kan de hostserver wel. Daar heb ik al een aardige e-mailwisseling mee gevoerd, maar op de één of andere manier snappen ze niet wat ik bedoel.

Vandaag dacht ik: misschien moet ik alle links verwijderen, en opnieuw beginnen. Dat verwijderen lukte. Maar opnieuw beginnen met links invoeren, nee, dat gaat niet. Telkens dezelfde foutmelding.

Ik heb de hostserver maar weer ingeschakeld. Ben benieuwd of er nu wel een oplossing komt.

Uit voorzorg had ik wel alle links opgeschreven. Je weet maar nooit, en dat blijkt maar weer.

Nou ja, slaapstand…..even geen inspiratie. Geen spannende dingen.

Oké, de kermis is begonnen in Tilburg. We wonen niet ver van een zij-arm van de kermis, het Besterdplein. Bij bepaalde wind horen we de geluiden.
We zoeken de kermis echter niet op.

Vanochtend was de kermis ook in een slaapstand….

….. ben ik aan het vervellen.

Er wordt steen en been geklaagd over het weer. De lente gaat automatisch over in de herfst. Het wil maar geen zomer worden. En dan die regen.

Toch laat de zon zich regelmatig zien. Een tijdje geleden zat ik ontbloot aan het water. Lezen, wind, zon.
Enigszins rood was ik wel. Ik ben nu aan het vervellen op de buik, de armen en de schouders. En het rood is bruin geworden.

Heus, het is best wel een beetje zomer….

Eind september vorig jaar waren we overgestapt van drie losse abonnementen (internet, televisie en telefoon) naar het drie-in-één pakket van Ziggo. In de praktijk betekende dit dat alleen de telefoon van provider veranderde. De TV ging van analoog naar digitaal. Ik moet zeggen, nu achteraf, dat digitale TV toch wel een genot is. Niet zozeer vanwege al die extra zenders (althans, wat mij betreft), maar vanwege de makkelijke manier om uitzendingen op te nemen, en vanwege UitzendingGemist, mocht je iets vergeten zijn op te nemen.

Bij de overstap kregen we ook een andere modem. Een wifi-modem. Dat was wel handig, want ik had me inmiddels een laptop aangeschaft. Draadloos internetten moest dan ook tot de mogelijkheden horen. Het heeft heel wat voeten in de aarde gahad om zowel de digitale TV naar behoren te laten functioneren, als ook van de laptop te genieten. Een mannetje van Ziggo is aan huis geweest om alles aan te sluiten, maar dat was het niet. Zoon O heeft het werk van het mannetje bekeken, meewarig met het hoofd geschud, een logisch stappenplan uitgevoerd, en voila….alles werkt.

Tot deze week. Eens in de zoveel tijd voert Ziggo groot onderhoud uit. In ons postcodegebied was dat begin van deze week. We werden keurig netjes van te voren op de hoogte gesteld: we zouden wel eens hinder van de werkzaamheden kunnen ondervinden. De werkzaamheden zijn voorbij. De laptop kan geen toegang meer krijgen met het internet. Ook niet na resetten van het modem. Zoon O is weer komen kijken. Nee, het lukte hem ook niet het probleem op te lossen. Hij heeft nog geprobeerd om met zijn mobiel via het modem te internetten, maar ook dat lukte niet. Zijn diagnose: van het wifi-modem doet de wifi-functie het niet meer. De PC via de kabel heeft wel internettoegang.

Ik heb een opmerking/klacht hierover naar Ziggo gemaild. Een andere wifi-modem zou nog onder de garantie moeten vallen. We zullen eerst maar afwachten welk antwoord hierop komt.

Ik heb nog aan opbellen gedacht, maar dan kom je bij de klantenservice terecht, en ja, die mensen kunnen alleen maar adviseren om je modem te resetten. Daarna word je van de ene afdeling doorgeschakeld naar de andere.
Even tussendoor: mijn adviseur bij het sollicitatiegebeuren kwam laatst met de opmerking dat UPC mensen zocht bij de helpdesk. Ik zei, dat ik daar toch niet technisch genoeg voor ben. Al die mensen met hun specifieke problemen. Maar nee, ze had geïnformeerd: technische kennis was niet vereist. Als iemand belde, moest je de meest voor de hand liggende oplossingen aandragen, zoals bijvoorbeeld het resetverhaal, of kijken of alles goed aangesloten zit. Verder moest je verstand van doorschakelen hebben. Echt, het werd gezegd. Als helpdeskmedewerker bij UPC moest je vooral verstand hebben van doorschakelen. Bij Ziggo zal het dan niet veel beter zijn…

Kortom: we hebben nog een lange weg te gaan, voordat het laptopprobleem opgelost is.

UPDATE: (ook als antwoord op de reactie van Ximaar)

Inmiddels antwoord gekregen van Ziggo. Na wat inleidende opmerkingen over storingen door draadloze telefoons en over de afstand van de laptop tot het modem, werd gesuggereerd om een stappenplan te volgen om het draadloze deel opnieuw in te stellen, met IP-nummer van het modem, gebruikersnaam en wachtwoord. Voorlopig werkt het weer, maar komende dinsdag staat weer wat onderhoud gepland, dus we wachten nog even af. In ieder geval weet ik dan hoe het probleem opgelost moet worden.